Reklamacje i zwroty

Reklamacje

Jeśli otrzymany towar posiada wady, masz prawo do złożenia reklamacji. W tym celu prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres e-mail sklepu (support@lootpile.eu), zawierającego:

  • Imię i nazwisko lub nazwę użytkownika,
  • Numer zamówienia (najlepiej w tytule e-mail),
  • Opis wady,
  • Preferowane rozwiązanie (wymiana, naprawa lub zwrot środków).

Na rozpatrzenie reklamacji mamy do 14 dni od momentu jej otrzymania. Jeśli reklamacja zostanie uznana, towar zostanie naprawiony, wymieniony na nowy lub zwrócimy równowartość jego ceny

.

Zwroty

Zgodnie z obowiązującym regulaminem, masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić towar w ciągu 14 dni od jego otrzymania.

Aby skorzystać z tego prawa, należy:

  1. Zgłosić chęć zwrotu drogą mailową, podając numer zamówienia i dane kontaktowe.
  2. Po uzyskaniu akceptacji, odesłać towar na wskazany adres.

Zwrot może być realizowany poprzez:

  • Paczkomaty InPost (zwrot na koszt klienta),
  • Przesyłkę poleconą (listem poleconym lub paczką, na koszt klienta).

Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania odesłanego towaru, zgodnie z ustaleniami przy zatwierdzaniu zwrotu. Pieniądze zwrócimy tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu.

Prosimy pamiętać, że zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym, kompletny i w oryginalnym opakowaniu, jeśli takowe posiadał, oraz mieć dołączony paragon lub jego fizyczną kopię.

Odstąpienie od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).), Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego towaru.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient powinien:

  1. Poinformować sklep o swojej decyzji, składając oświadczenie o odstąpieniu od umowy – może to nastąpić drogą mailową lub w innej formie ustalonej ze sklepem.
  2. Odesłać towar na własny koszt w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

Zwrot może zostać dokonany za pomocą paczkomatów InPost lub listem poleconym. Szczegóły dotyczące zwrotu oraz formy zwrotu środków ustalane są podczas zatwierdzania zwrotu przez sklep.

Sklep zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostawy, nie później niż 14 dni od momentu otrzymania zgłoszenia odstąpienia od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient.

W przypadku pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt pod adresem: support@lootpile.eu